消委會報告｜消委會投訴｜香港人出街食飯，最怕遇到「貨不對辦」兼「貼錢買難受」的激心經歷！消委會最新公佈，關於食肆及娛樂的投訴高踞每年投訴類別榜首，年接逾 1,500 宗。當中最令人啼笑皆非的，必定是萬能藉口「圖片僅供參考」。有食客點了一客 $198 的粵式燒味拼盤，看圖以為有乳豬、燒鵝，上枱時竟變成了「青瓜配牛展」！UFood 為大家盤點消委會公佈的 3 大極度離譜食肆投訴個案，並附上 4 招食客自保錦囊，以後出街食飯就唔怕口同鼻拗！
消委會食肆投訴個案一：$198 燒味拼盤「乳豬燒鵝」變「青瓜」
何小姐早前到 A 中菜館用膳，被餐牌上一道標價 $198 的「粵式燒味拼盤」吸引。餐牌圖片清楚顯示拼盤包含乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞五款豐富食材。怎料實物上枱後，何小姐大感驚訝：原本高價的乳豬、燒鵝和燻蹄通通消失，取而代之的是平價的牛展、鴨胸肉和青瓜！
當何小姐向職員理論時，對方竟拋出一句無敵擋箭牌：「餐牌已列明圖片僅供參考」，拒絕進一步解釋。何小姐認為份量偏差尚可理解，但更換食材種類簡直是貨不對辦。消委會介入後嚴正提醒，餐館不應以「圖片僅供參考」作擋箭牌令消費者產生誤會。最終餐館退回 $198 費用，並將該菜式從餐牌移除。
消委會食肆投訴個案二：職員兩度確認優惠 埋單先反口要收正價？
除了食物品質，服務溝通亦是投訴重災區。胡小姐透過網上平台預約 B 西餐廳的 $298「雙人下午茶」，入座前曾致電及現場向職員兩度確認「只需出示預約紀錄即可享優惠」，職員均表示沒問題。
然而結帳時，收銀員卻突然反口，指該優惠必須在平台預訂時「預繳付款」方可使用，並推搪指早前答覆的職員是「新入職唔清楚」，要求胡小姐支付 $388 正價加一（約 $427）。胡小姐不甘被誤導向消委會求助，經調停後，餐廳承認員工提供錯誤資訊，最終退回 $99 差價。
消委會食肆投訴個案三：未獲通知用餐時限 空位極多仍被要求離座
即使消費金額不高，亦不代表要受氣。岳先生在 C 餐廳點了一份 $63 的台式湯麵，用餐後稍作休息看手機，突然被職員以「入座超過 60 分鐘」為由要求他離開餐廳，岳先生只好隨即結帳離開。令岳先生最氣憤的是，入座及點餐時均無人提醒有用餐時限，而且被趕走時，餐廳內明明仍有多個空置座位！
消委會介入後，C 餐廳解釋大門外有張貼繁忙時段的時限告示，但理解食客未必留意，承諾日後會要求員工在顧客入座時「主動口頭告知」，並加強員工培訓以改善服務態度。事後消委會亦已將C餐廳改善安排通知岳先生。
消委會出街食飯4大免自保錦囊
為了避免「貼錢買難受」，消委會強烈建議消費者在光顧食肆時做好以下 4 招自保：
主動查詢菜式細節： 對食材或份量有疑問（特別是拼盤類組合菜式），下單前務必向店員問清楚實際包含甚麼，避免期望落差。
看清優惠魔鬼細節： 使用網上優惠前，必須仔細閱讀條款，例如是否需要「預繳」、有無特定支付工具限制或優惠到期日。
提前確認特別要求： 如需要較長用餐時間、不搭枱、切蛋糕或自帶酒水，訂座時應事先詢問是否有特別收費或限制。
即場檢查收據（極重要）： 埋單時務必即場對單，發現未享優惠或收費錯誤立即提出。旅客返港後亦可憑單據透過消委會與當地合作組織（如內地、澳門、日韓等）轉介投訴。
資料來源：消委會《選擇》594期
